Ayuda y contacto
¿Una compra que recuperar, un problema con el sonido o una pregunta? Escríbenos.
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- Correo electrónico
- support@tequi.app
- Editor
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Para que podamos ayudarte, indícanos el modelo de tu teléfono y lo que aparece en la pantalla.
Preguntas frecuentes
He comprado Premium, pero los mundos están bloqueados
Abre Ajustes (la rueda dentada abajo a la izquierda del menú) › «Restaurar mis compras», con la misma cuenta de Google Play o de Apple que usaste para la compra. Un pago aún «pendiente» solo desbloquea el juego cuando se confirma.
La música no va sincronizada con el juego
Con unos auriculares o un altavoz Bluetooth, el sonido llega con retraso. En Ajustes, toca «Probar» junto a «Desfase del sonido» y aumenta el desfase hasta que el tic coincida con el punto que parpadea.
Un nivel es demasiado difícil
Pasa al modo práctica (menú de pausa): pon banderas para retomar justo antes del tramo difícil. Todos los niveles se han comprobado: ninguno exige una precisión al píxel.
He perdido mi progreso
El progreso se guarda en el teléfono. Borrar los datos del juego o desinstalarlo también lo borra; en Android, la copia de seguridad automática de tu cuenta de Google puede restaurarlo al reinstalarlo. Una compra, en cambio, siempre se recupera con «Restaurar mis compras».
¿Qué es el reto del día?
Un nivel creado a partir de la fecha, el mismo para todos y distinto cada día. Es gratis y no da estrellas: es para divertirte y compararte con tus amigos.
Borrar tus datos
Pataflop no tiene cuentas ni servidor que guarde tus datos: todo se queda en tu teléfono, y eres tú quien los borra.
- Borrarlo todo: desinstala el juego o, en Android, Ajustes › Aplicaciones › Pataflop › Almacenamiento › Borrar datos.
- Tu compra sigue vinculada a tu cuenta de Google Play o de Apple: se recupera tras reinstalar el juego con «Restaurar mis compras».
Si nos has escrito, puedes pedir que borremos nuestros mensajes escribiendo a la misma dirección: support@tequi.app
Tus opciones de anuncios
- En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza: Ajustes › «Mis opciones de anuncios», para revisar tu consentimiento en cualquier momento.
- Los anuncios nunca son personalizados: se solicitan con la configuración de Google prevista para niños, sin identificador publicitario y sin solicitud de seguimiento.
- Premium quita todos los anuncios; los vídeos a cambio de una recompensa siempre son opcionales.
- Los datos que trata Google siguen sus propias normas: https://policies.google.com/technologies/partner-sites