المساعدة والتواصل
شراء تريد استعادته، أو مشكلة في الصوت، أو سؤال؟ راسلنا.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني
- support@tequi.app
- الناشر
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
لنتمكّن من مساعدتك، اذكر طراز هاتفك وما يظهر على الشاشة.
الأسئلة الشائعة
اشتريت بريميوم، لكن العوالم مقفلة
افتح الإعدادات (الترس أسفل يسار القائمة) › «استعادة مشترياتي»، وأنت مسجّل الدخول بحساب Google Play أو Apple نفسه الذي اشتريت به. والدفع الذي ما زال «قيد الانتظار» لا يفتح اللعبة إلا بعد تأكيده.
الموسيقى غير متزامنة مع اللعبة
مع سماعات أو مكبّر صوت بلوتوث، يصل الصوت متأخرًا. في الإعدادات، اضغط «اختبار» بجانب «إزاحة الصوت»، وزِد الإزاحة حتى تتزامن التكّة مع النقطة الوامضة.
هذه المرحلة أصعب من اللازم
انتقل إلى وضع التدريب (قائمة الإيقاف المؤقت): ضع أعلامًا لتستأنف قبل المقطع الصعب مباشرة. جميع المراحل مُختبَرة: لا تتطلّب أيّ منها توقيتًا بدقة البكسل الواحد.
فقدت تقدّمي
يُحفظ التقدّم على الهاتف. ومسح بيانات اللعبة أو إلغاء تثبيتها يمحوه أيضًا؛ وعلى Android، قد يستعيده النسخ الاحتياطي التلقائي لحسابك على Google عند إعادة التثبيت. أما الشراء فيمكن استرجاعه دائمًا عبر «استعادة مشترياتي».
ما هو التحدي اليومي؟
مرحلة تُصنع انطلاقًا من التاريخ، هي نفسها للجميع، وتختلف كل يوم. إنها مجانية ولا تمنح نجومًا: هي للمتعة وللمقارنة مع أصدقائك.
حذف بياناتك
لا تملك Pataflop حسابًا ولا خادمًا يحتفظ ببياناتك: كل شيء يبقى على هاتفك، وأنت من يمسحه بنفسك.
- مسح كل شيء: ألغِ تثبيت اللعبة، أو على Android: الإعدادات › التطبيقات › Pataflop › مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت › محو بيانات التخزين.
- شراؤك يبقى مرتبطًا بحسابك على Google Play أو Apple: يمكنك استرجاعه بعد إعادة التثبيت عبر «استعادة مشترياتي».
إذا راسلتنا، يمكنك أن تطلب حذف مراسلاتنا على العنوان نفسه: support@tequi.app
خياراتك الإعلانية
- في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا: الإعدادات › «خياراتي الإعلانية»، لمراجعة موافقتك في أي وقت.
- الإعلانات غير مخصّصة أبدًا: تُطلب بإعدادات Google المعدّة للأطفال، بلا معرّف إعلاني وبلا طلب تتبّع.
- بريميوم يزيل جميع الإعلانات؛ وتبقى مقاطع الفيديو مقابل مكافأة اختيارية دائمًا.
- تخضع البيانات التي تعالجها Google لقواعدها الخاصة: https://policies.google.com/technologies/partner-sites