Trợ giúp và liên hệ
Cần lấy lại giao dịch mua, gặp sự cố âm thanh hay có câu hỏi? Hãy viết cho chúng tôi.
Liên hệ với chúng tôi
- support@tequi.app
- Nhà phát hành
- Téqui Studio (Charles Grimont EI)
Để chúng tôi có thể giúp bạn, hãy cho biết mẫu điện thoại và những gì hiển thị trên màn hình.
Câu hỏi thường gặp
Tôi đã mua Premium nhưng các thế giới vẫn bị khóa
Mở Cài đặt (bánh răng ở góc dưới bên trái của menu) › “Khôi phục giao dịch mua”, khi đã đăng nhập cùng tài khoản Google Play hoặc Apple như lúc mua. Khoản thanh toán còn “đang chờ xử lý” chỉ mở khóa trò chơi sau khi được duyệt.
Nhạc bị lệch nhịp với trò chơi
Với tai nghe hoặc loa Bluetooth, âm thanh đến trễ. Trong Cài đặt, chạm “Thử” cạnh “Độ trễ âm thanh” và tăng độ trễ cho đến khi tiếng tích khớp với chấm tròn nhấp nháy.
Có màn quá khó
Chuyển sang chế độ luyện tập (menu tạm dừng): cắm cờ để chơi lại ngay trước đoạn khó. Mọi màn đều đã được kiểm tra: không màn nào đòi canh thời điểm chính xác từng pixel.
Tôi bị mất tiến trình
Tiến trình được lưu trên điện thoại. Xóa dữ liệu trò chơi hoặc gỡ cài đặt cũng sẽ xóa tiến trình; trên Android, bản sao lưu tự động của tài khoản Google có thể khôi phục tiến trình khi bạn cài lại. Còn giao dịch mua thì luôn lấy lại được bằng “Khôi phục giao dịch mua”.
Thử thách hằng ngày là gì?
Một màn chơi được tạo ra từ ngày tháng, ai cũng chơi chung, mỗi ngày một khác. Màn này miễn phí và không cho sao: chơi cho vui và để so tài với bạn bè.
Xóa dữ liệu của bạn
Pataflop không có tài khoản cũng không có máy chủ nào lưu dữ liệu của bạn: mọi thứ nằm trên điện thoại của bạn, và bạn tự tay xóa.
- Xóa tất cả: gỡ cài đặt trò chơi, hoặc trên Android, vào Cài đặt › Ứng dụng › Pataflop › Bộ nhớ › Xóa dữ liệu.
- Giao dịch mua của bạn vẫn gắn với tài khoản Google Play hoặc Apple: sau khi cài lại, bạn lấy lại bằng “Khôi phục giao dịch mua”.
Nếu bạn đã từng viết thư cho chúng tôi, bạn có thể yêu cầu xóa các trao đổi qua chính địa chỉ đó: support@tequi.app
Lựa chọn quảng cáo của bạn
- Tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ: Cài đặt › “Lựa chọn quảng cáo của tôi”, để xem lại sự đồng ý của bạn bất cứ lúc nào.
- Quảng cáo không bao giờ được cá nhân hóa: chúng được yêu cầu với các cài đặt của Google dành cho trẻ em, không dùng mã nhận dạng quảng cáo và không yêu cầu theo dõi.
- Premium gỡ bỏ toàn bộ quảng cáo; các video đổi phần thưởng luôn là tùy chọn.
- Dữ liệu do Google xử lý tuân theo quy định riêng của Google: https://policies.google.com/technologies/partner-sites